Dokumentacija / SwiftLing Pro
SwiftLing › Podrška omogućuje korisnicima SwiftLing Pro da pišu podršci SwiftLinga i čitaju odgovore unutar vlastitog WordPressa. Nije potreban račun na drugoj stranici.
Slanje zahtjeva
Kliknite Novi zahtjev.
- Odaberite O čemu je riječ?: prijevod stranice, adrese i jezici, neprevedeni dodatak, tema ili obrazac, trgovina i WooCommerce, licencija i naplata ili nešto drugo.
- Napišite predmet, što se dogodilo i što ste očekivali, a po želji dodajte adresu stranice.
- Dodajte najviše 3 snimke zaslona (svaka slika može imati najviše 5 MB).
- Odaberite jezik odgovora: engleski, njemački, francuski ili hrvatski. Odgovaramo u roku od 24 sata.
- Po želji priložite sažetak web-mjesta kako ga ne bismo morali tražiti te odaberite privremeni pristup (Bez pristupa, Pitajte me ako bude potrebno, Odmah izradi privremenu prijavu).
- Kliknite Pošalji zahtjev. Možete poslati najviše pet zahtjeva na sat.
Čitanje odgovora
Svaka se poruka prikazuje kao kartica. Možete odgovoriti i kliknuti Ovo je riješeno. Odgovorite li na riješeni zahtjev, on se ponovno otvara.
Broj pokraj stavke Podrška u izborniku (i pokraj stavke SwiftLing) pokazuje koliko imate nepročitanih odgovora. Na zaslonima SwiftLinga obavijest vas upozorava kada podrška odgovori, uz opcije Pročitaj odgovor i Odbaci.
U odjeljku Kada podrška odgovori odaberite želite li primiti e-poruku (na jeziku zahtjeva, s poveznicom na odgovor) i želite li vidjeti obavijest.
Kada podrška nešto zatraži
Podrška može zatražiti tri stvari. Za svaku se prikazuje kartica s jednostavnim koracima. SwiftLing nikada ne traži lozinku.
Privremeni pristup
Privremena prijava omogućuje podršci da pregleda stranicu i riješi problem. Izrađuje se pomoću besplatnog dodatka Temporary Login Without Password (verzija 1.9.9 ili novija): na zaslonu se provjerava je li dodatak instaliran i nudi njegova instalacija. Zatim odaberite ulogu (Administrator ili Urednik) i kada pristup automatski istječe (nakon 1, 3 ili 7 dana) te potvrdite da imate nedavnu sigurnosnu kopiju, da smijete dopustiti pristup i da ste pročitali uvjete. Pristup možete prekinuti u bilo kojem trenutku; prestaje kada se zahtjev riješi, a najkasnije nakon 14 dana.
Testna kopija
Za probleme koji zahtijevaju više od samog pregleda, podrška može zatražiti kopiju web-mjesta: izradite kopiju kod pružatelja hostinga, omogućite prijavu na nju i zalijepite njezinu poveznicu.
Sažetak web-mjesta
Prije nego što kliknete Pošalji sažetak, sažetak prikazuje točno što će biti poslano: verzije WordPressa, PHP-a, baze podataka, SwiftLinga i Pro verzije, temu, aktivne dodatke i njihove verzije te najnovije pogreške. Ne šalju se sadržaj stranica, prijevodi, lozinke ni ključevi. Šalje se samo uz vaš pristanak, nikada automatski.
Privatnost
Podaci se šalju putem HTTPS-a na swiftling.pro. Zahtjevi se čuvaju 2 godine od posljednje poruke, a zatim se brišu. Zapis o vašem pristanku na pristup (bez poveznice i bez zahtjeva) čuva se 5 godina. Poveznica za privremenu prijavu uklanja se kada pristup prestane ili se zahtjev riješi, a najkasnije nakon 14 dana.
Istekla licencija
Stari zahtjevi ostaju dostupni za čitanje. Nove nije moguće poslati dok ne obnovite licenciju.
Bez Pro verzije
Besplatni dodatak nudi opciju Zatraži podršku za dodatak, temu ili obrazac koji još ne prevodi. Pogledajte Pomoć.