Dokumentation / SwiftLing Pro
Über SwiftLing › Support können Kunden von SwiftLing Pro den SwiftLing-Support kontaktieren und die Antworten direkt in ihrem eigenen WordPress lesen. Ein Konto auf einer anderen Website ist nicht erforderlich.
Eine Anfrage schreiben
Klicken Sie auf Neue Anfrage.
- Wählen Sie unter Worum geht es? ein Thema aus: die Übersetzung einer Seite, Adressen und Sprachen, ein nicht übersetztes Plugin, Theme oder Formular, Shop und WooCommerce, Lizenz und Abrechnung oder etwas anderes.
- Beschreiben Sie im Betreff, was passiert ist und was Sie erwartet haben. Optional können Sie die Adresse der Seite angeben.
- Fügen Sie bis zu 3 Screenshots hinzu (Bilder mit jeweils höchstens 5 MB).
- Wählen Sie die Sprache der Antwort: Englisch, Deutsch, Französisch oder Kroatisch. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
- Optional können Sie die Website-Zusammenfassung anhängen, damit wir nicht danach fragen müssen, und eine Option für den temporären Zugriff wählen (Kein Zugriff, Bei Bedarf nachfragen, Jetzt einen temporären Zugang erstellen).
- Klicken Sie auf Anfrage senden. Pro Stunde sind höchstens fünf Anfragen möglich.
Antworten lesen
Jede Nachricht wird als Karte angezeigt. Sie können antworten und auf Das Problem ist gelöst klicken. Wenn Sie auf eine abgeschlossene Anfrage antworten, wird sie erneut geöffnet.
Eine Zahl neben „Support“ im Menü (und neben „SwiftLing“) zeigt die Anzahl ungelesener Antworten an. Auf den SwiftLing-Seiten erscheint eine Benachrichtigung, wenn der Support geantwortet hat, mit den Optionen Antwort lesen und Schließen.
Unter Wenn der Support antwortet können Sie auswählen, ob Sie eine E-Mail erhalten möchten (in der Sprache der Anfrage und mit einem Link zurück zur Anfrage) und ob die Benachrichtigung angezeigt werden soll.
Wenn der Support Sie um etwas bittet
Der Support kann Sie um drei Dinge bitten. Für jedes wird eine Karte mit einfachen Schritten angezeigt. SwiftLing fragt niemals nach einem Passwort.
Temporärer Zugriff
Mit einem temporären Zugang kann der Support die Seite ansehen und das Problem beheben. Er wird mit dem kostenlosen Plugin Temporary Login Without Password (Version 1.9.9 oder neuer) erstellt: Die Seite prüft, ob das Plugin vorhanden ist, und bietet bei Bedarf die Installation an. Anschließend wählen Sie die Rolle (Administrator oder Redakteur) und die Dauer bis zum automatischen Ablauf (1, 3 oder 7 Tage). Außerdem bestätigen Sie, dass Sie über ein aktuelles Backup verfügen, den Zugriff gewähren dürfen und die Bedingungen gelesen haben. Sie können den Zugriff jederzeit beenden; er endet, sobald die Anfrage gelöst ist, spätestens jedoch nach 14 Tagen.
Eine Staging-Kopie
Bei Problemen, die sich nicht allein durch Ansehen lösen lassen, kann der Support um eine Kopie der Website bitten: Erstellen Sie bei Ihrem Hoster eine Kopie und einen Zugang dafür und fügen Sie den Link ein.
Die Website-Zusammenfassung
Die Zusammenfassung zeigt genau, was gesendet wird, bevor Sie auf Zusammenfassung senden klicken: die Versionen von WordPress, PHP, der Datenbank, SwiftLing und Pro, das Theme, die aktiven Plugins und deren Versionen sowie die neuesten Fehler. Keine Seiteninhalte, Übersetzungen, Passwörter oder Schlüssel. Die Übermittlung erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung, niemals automatisch.
Datenschutz
Die Daten werden über HTTPS an swiftling.pro übertragen. Anfragen werden nach der letzten Nachricht 2 Jahre lang aufbewahrt und danach gelöscht. Ein Nachweis Ihrer Zustimmung zum Zugriff (ohne Link und ohne Anfrage) wird 5 Jahre lang aufbewahrt. Der Link für einen temporären Zugang wird entfernt, sobald der Zugriff endet oder die Anfrage gelöst ist, spätestens jedoch nach 14 Tagen.
Abgelaufene Lizenz
Bisherige Anfragen bleiben lesbar. Neue Anfragen sind erst wieder möglich, wenn die Lizenz verlängert wurde.
Ohne Pro
Das kostenlose Plugin bietet die Option Support anfragen für Plugins, Themes oder Formulare, die es noch nicht übersetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe.