Documentación / SwiftLing Pro
SwiftLing › Soporte permite a los clientes de SwiftLing Pro escribir al equipo de soporte de SwiftLing y leer sus respuestas desde su propio WordPress. No hace falta tener una cuenta en otro sitio.
Escribir una solicitud
Pulsa Nueva solicitud.
- Elige ¿De qué se trata?: traducir una página, direcciones e idiomas, un plugin, tema o formulario sin traducir, la tienda y WooCommerce, la licencia y la facturación, u otra cosa.
- Escribe un asunto, qué ha ocurrido, qué esperabas que ocurriera y, si quieres, la dirección de la página.
- Añade hasta 3 capturas de pantalla (imágenes de 5 MB como máximo cada una).
- Elige el idioma de la respuesta: inglés, alemán, francés o croata. Respondemos en un plazo de 24 horas.
- Si quieres, adjunta el resumen del sitio para que no tengamos que pedírtelo y elige el acceso temporal (Sin acceso, Preguntarme si es necesario, Crear un acceso temporal ahora).
- Pulsa Enviar solicitud. Puedes enviar un máximo de cinco solicitudes por hora.
Leer las respuestas
Cada mensaje aparece en una tarjeta. Puedes responder y pulsar Está resuelto. Si respondes a una solicitud resuelta, se volverá a abrir.
El número que aparece junto a Soporte en el menú (y junto a SwiftLing) indica cuántas respuestas tienes sin leer. Cuando el equipo de soporte responde, aparece un aviso en las pantallas de SwiftLing con las opciones Leer la respuesta y Descartar.
En Cuando responda el equipo de soporte, elige si quieres recibir un correo electrónico (en el idioma de la solicitud y con un enlace para volver a ella) y si quieres ver el aviso.
Cuando el equipo de soporte te pide algo
El equipo de soporte puede pedirte tres cosas. Cada una aparece en una tarjeta con pasos sencillos. SwiftLing nunca te pide una contraseña.
Acceso temporal
Un acceso temporal permite al equipo de soporte examinar la página y solucionar el problema. Se crea con el plugin gratuito Temporary Login Without Password (versión 1.9.9 o posterior): la pantalla comprueba si está instalado y te ofrece instalarlo. Después, eliges el perfil (Administrador o Editor) y cuándo caduca automáticamente (tras 1, 3 o 7 días), y confirmas que tienes una copia de seguridad reciente, que estás autorizado para conceder el acceso y que has leído las condiciones. Puedes revocar el acceso en cualquier momento; también finaliza cuando se resuelve la solicitud y, como máximo, a los 14 días.
Una copia de pruebas
Para los problemas que requieren algo más que echar un vistazo, el equipo de soporte puede pedirte una copia del sitio: crea una copia en tu proveedor de alojamiento, crea una cuenta de acceso para ella y pega su enlace.
El resumen del sitio
El resumen muestra exactamente qué se enviará antes de que pulses Enviar el resumen: las versiones de WordPress, PHP, la base de datos, SwiftLing y Pro; el tema; los plugins activos y sus versiones; y los errores más recientes. No incluye el contenido de las páginas, las traducciones, las contraseñas ni las claves. Solo se envía si das tu consentimiento, nunca automáticamente.
Privacidad
Los datos se envían a swiftling.pro mediante HTTPS. Las solicitudes se conservan durante 2 años desde el último mensaje y después se eliminan. La constancia de que diste tu consentimiento para el acceso (sin enlace ni solicitud) se conserva durante 5 años. El enlace de acceso temporal se elimina cuando finaliza el acceso, cuando se resuelve la solicitud y, como máximo, a los 14 días.
Licencia caducada
Puedes seguir leyendo las solicitudes anteriores. No podrás enviar otras nuevas hasta que renueves la licencia.
Sin Pro
El plugin gratuito incluye Solicitar soporte para los plugins, temas o formularios que aún no traduce. Consulta la Ayuda.