Documentation / SwiftLing Pro
SwiftLing › Assistance permet aux clients de SwiftLing Pro d’écrire à l’assistance de SwiftLing et de lire ses réponses directement dans leur propre WordPress. Aucun compte sur un autre site n’est nécessaire.
Envoyer une demande
Cliquez sur Nouvelle demande.
- Choisissez Quel est le sujet ? : traduction d’une page, adresses et langues, extension, thème ou formulaire non traduit, boutique et WooCommerce, licence et facturation, ou autre chose.
- Indiquez un objet, ce qui s’est passé, ce que vous attendiez et, si vous le souhaitez, l’adresse de la page.
- Ajoutez jusqu’à 3 captures d’écran (images de 5 Mo maximum chacune).
- Choisissez la langue de la réponse : anglais, allemand, français ou croate. Nous répondons sous 24 heures.
- Vous pouvez joindre le récapitulatif du site pour nous éviter de vous le demander, et choisir une option d’accès temporaire (Aucun accès, Me demander si nécessaire, Créer un accès temporaire maintenant).
- Cliquez sur Envoyer la demande. Vous pouvez envoyer au maximum cinq demandes par heure.
Lire les réponses
Chaque message apparaît sous forme de carte. Vous pouvez répondre et cliquer sur Problème résolu. Répondre à une demande résolue la rouvre.
Le nombre affiché à côté d’Assistance dans le menu (et de SwiftLing) indique les réponses non lues. Une notification sur les écrans de SwiftLing vous signale une réponse de l’assistance, avec les options Lire la réponse et Ignorer.
Sous Quand l’assistance répond, choisissez de recevoir ou non un e-mail (dans la langue de la demande, avec un lien vers celle-ci) et d’afficher ou non la notification.
Quand l’assistance vous demande quelque chose
L’assistance peut vous demander trois choses. Chacune apparaît sur une carte avec des étapes simples. SwiftLing ne demande jamais de mot de passe.
Accès temporaire
Un accès temporaire permet à l’assistance d’examiner la page et de corriger le problème. Il est créé avec l’extension gratuite Temporary Login Without Password (version 1.9.9 ou plus récente) : l’écran vérifie sa présence et propose de l’installer, puis vous choisissez le rôle (Administrateur ou Éditeur) et sa durée avant expiration automatique (1, 3 ou 7 jours), et vous confirmez que vous disposez d’une sauvegarde récente, que vous êtes autorisé à accorder cet accès et que vous avez lu les conditions. Vous pouvez mettre fin à l’accès à tout moment ; il prend fin lorsque la demande est résolue et, au plus tard, après 14 jours.
Une copie de préproduction
Pour les problèmes qui nécessitent plus qu’un simple examen, l’assistance peut demander une copie du site : créez une copie chez votre hébergeur, créez-y un accès et collez le lien correspondant.
Le récapitulatif du site
Le récapitulatif montre exactement ce qui sera envoyé avant que vous cliquiez sur Envoyer le récapitulatif : les versions de WordPress, de PHP, de la base de données, de SwiftLing et de Pro, le thème, les extensions actives et leurs versions, ainsi que les dernières erreurs. Aucun contenu de page, aucune traduction, aucun mot de passe ni aucune clé. L’envoi nécessite votre accord et n’est jamais automatique.
Confidentialité
Les données sont transmises à swiftling.pro via HTTPS. Les demandes sont conservées pendant 2 ans après le dernier message, puis supprimées. La preuve de votre consentement à l’accès (sans lien ni demande) est conservée pendant 5 ans. Le lien d’accès temporaire est supprimé à la fin de l’accès, lorsque la demande est résolue et, au plus tard, après 14 jours.
Licence expirée
Les anciennes demandes restent consultables. Vous ne pouvez pas en envoyer de nouvelles tant que la licence n’est pas renouvelée.
Sans Pro
L’extension gratuite propose Demander de l’aide pour une extension, un thème ou un formulaire qu’elle ne traduit pas encore. Consultez l’aide.