التوثيق / SwiftLing Pro
تتيح SwiftLing › الدعم لعملاء SwiftLing Pro مراسلة فريق دعم SwiftLing وقراءة الردود من داخل موقع ووردبريس الخاص بهم. ولا حاجة إلى حساب على موقع آخر.
كتابة طلب
اضغط على طلب جديد.
- اختر ما موضوع الطلب؟: ترجمة صفحة، أو العناوين واللغات، أو إضافة أو قالب أو نموذج لم يُترجم، أو المتجر وWooCommerce، أو الترخيص والفواتير، أو موضوع آخر.
- اكتب عنوانًا للطلب واذكر ما حدث وما كنت تتوقعه، وأضف عنوان الصفحة إن أردت.
- أضف ما يصل إلى 3 لقطات شاشة (بحجم لا يتجاوز 5 ميغابايت لكل صورة).
- اختر لغة الرد: الإنجليزية أو الألمانية أو الفرنسية أو الكرواتية. نرد خلال 24 ساعة.
- يمكنك اختياريًا إرفاق ملخص الموقع حتى لا نضطر إلى طلبه منك، واختيار الوصول المؤقت (بلا وصول، اسألني إذا لزم الأمر، إنشاء بيانات دخول مؤقتة الآن).
- اضغط على إرسال الطلب. يُسمح بخمسة طلبات كحد أقصى في الساعة.
قراءة الردود
تظهر كل رسالة في بطاقة. يمكنك الرد والضغط على تم حل المشكلة. والرد على طلب تم حلّه يعيد فتحه.
يشير الرقم بجانب «الدعم» في القائمة (وبجانب SwiftLing) إلى عدد الردود غير المقروءة. ويظهر إشعار في شاشات SwiftLing عند وصول رد من الدعم، مع خيارَي قراءة الرد وتجاهل.
ضمن عندما يرد الدعم، اختر ما إذا كنت تريد تلقي رسالة بريد إلكتروني (بلغة الطلب، مع رابط للعودة إليه)، وما إذا كنت تريد ظهور الإشعار.
عندما يطلب منك الدعم شيئًا
قد يطلب منك الدعم واحدًا من ثلاثة أشياء. ويظهر لكل منها بطاقة تتضمن خطوات واضحة. لا تطلب SwiftLing كلمة مرور مطلقًا.
الوصول المؤقت
تتيح بيانات الدخول المؤقتة لفريق الدعم الاطلاع على الصفحة وإصلاحها. وتُنشأ باستخدام الإضافة المجانية Temporary Login Without Password (الإصدار 1.9.9 أو أحدث): تتحقق الشاشة من وجودها وتعرض تثبيتها، ثم تختار الدور (مسؤول أو محرر) وموعد انتهاء الوصول تلقائيًا (بعد يوم أو 3 أيام أو 7 أيام)، وتؤكد أن لديك نسخة احتياطية حديثة، وأنك مخوّل بمنح الوصول، وأنك قرأت الشروط. يمكنك إنهاء الوصول في أي وقت؛ وينتهي عند حل الطلب، وبحد أقصى بعد 14 يومًا.
نسخة تجريبية من الموقع
إذا كانت المشكلة تتطلب أكثر من مجرد الاطلاع على الموقع، فقد يطلب الدعم نسخة من الموقع: أنشئ نسخة لدى مزوّد الاستضافة، وأنشئ بيانات دخول إليها، ثم الصق رابطها.
ملخص الموقع
يعرض الملخص بالضبط ما سيُرسل قبل الضغط على إرسال الملخص: إصدارات ووردبريس وPHP وقاعدة البيانات وSwiftLing وPro، والقالب، والإضافات النشطة وإصداراتها، وأحدث الأخطاء. ولا يتضمن محتوى الصفحات أو الترجمات أو كلمات المرور أو المفاتيح. لا يُرسل إلا بموافقتك، وليس تلقائيًا أبدًا.
الخصوصية
تُنقل البيانات عبر HTTPS إلى swiftling.pro. تُحفظ الطلبات لمدة سنتين بعد آخر رسالة، ثم تُحذف. ويُحفظ سجل بموافقتك على منح الوصول (دون رابط أو طلب) لمدة 5 سنوات. ويُزال رابط الدخول المؤقت عند انتهاء الوصول أو حل الطلب، وبحد أقصى بعد 14 يومًا.
ترخيص منتهي الصلاحية
تظل الطلبات القديمة متاحة للقراءة. ولا يمكن إنشاء طلبات جديدة حتى يُجدَّد الترخيص.
بدون Pro
تتيح الإضافة المجانية خيار طلب الدعم بشأن إضافة أو قالب أو نموذج لا تترجمه بعد. راجع المساعدة.